Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) самозанятого Новожилова М.А., ИНН 280881041216, заключить договор купли-продажи цифровых товаров дистанционным способом.
1. Общие положения
1.1. Заказывая товары на сайте, покупатель подтверждает, что ознакомился и соглашается с условиями настоящей оферты.
1.2. Товары, реализуемые на сайте, являются цифровыми товарами (лицензионные ключи, цифровые коды, подписки, доступ к цифровым материалам и иные цифровые продукты) и предоставляются в электронном виде.
1.3. Договор считается заключённым с момента оплаты заказа покупателем.
2. Товары и порядок оплаты
2.1. Описание товара, его стоимость и состав предложения размещаются на странице соответствующего товара на сайте.
2.2. Оплата осуществляется онлайн через защищённые платёжные сервисы. Платёжные данные вводятся на стороне платёжного сервиса и не хранятся на сайте.
2.3. После успешной оплаты заказ получает статус, подтверждающий оплату, и начинается процедура предоставления цифрового товара.
2.4. Чек (НПД) и подтверждение оплаты
Продавец применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход (НПД)» и формирует чек о расчёте через сервис ФНС России (в том числе посредством приложения «Мой налог») в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Электронный чек направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оплате (переданный платёжным сервисом) и/или указанный Покупателем при оформлении заказа. Покупатель соглашается на получение чека в электронном виде. Покупатель несёт ответственность за корректность указанного адреса электронной почты и обязуется обеспечить возможность получения писем (включая проверку папок «Спам/Промоакции»).
В случае если чек не поступил на электронную почту или требуется повторная отправка, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Продавца, указав номер заказа и e-mail, использованный при оплате. Продавец направляет чек повторно (в том числе в виде электронного документа/ссылки/изображения/QR-кода) в сроки и порядке, установленные законодательством РФ.
3. Доставка цифровых товаров
3.1. Доставка цифровых товаров осуществляется в электронном виде одним или несколькими способами:
- отправка на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
- доступ в личном кабинете покупателя на сайте (раздел “Мой аккаунт/Заказы”);
- скачивание/получение на сайте (если предусмотрено конкретным товаром).
3.2. Обычно доставка происходит автоматически сразу после оплаты. В отдельных случаях доставка может занять до 24 часов (например, при технических сбоях, задержках подтверждения платежа или необходимости проверки).
3.3. Если покупатель не получил товар, он должен:
- проверить папку “Спам/Промоакции” в почте;
- войти в личный кабинет и проверить статус заказа;
- обратиться в поддержку, указав номер заказа и e-mail, использованный при покупке.
4. Возврат и замена цифровых товаров
4.1. Поскольку товар является цифровым, возврат осуществляется с учётом особенностей цифрового контента и невозможности “вернуть” товар в исходное состояние после предоставления.
4.2. Продавец рассматривает обращения покупателя и выполняет возврат денежных средств или замену товара в следующих случаях:
- цифровой товар не был предоставлен покупателю по вине продавца;
- предоставленный ключ/код неработоспособен при корректном использовании (при условии предоставления покупателем информации для проверки: текст/скриншот ошибки, версия продукта, действия при активации).
4.3. Возврат не производится, если:
- товар был предоставлен покупателю, а ключ/код является работоспособным;
- проблемы вызваны действиями покупателя, ошибками ввода, несовместимостью оборудования/ПО либо отсутствием необходимых условий, при этом товар соответствует описанию;
- покупатель не предоставил информацию, достаточную для проверки обращения.
4.4. Срок рассмотрения обращений по возврату/замене — до 2 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
4.5. Для оформления возврата/замены покупатель направляет запрос в поддержку и указывает: номер заказа, e-mail, наименование товара и описание проблемы (при необходимости — подтверждающие материалы).
4.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.
5. Поддержка
5.1. По вопросам оплаты, доставки, возврата/замены и технических проблем Покупатель может обратиться в поддержку:
- онлайн-чат на сайте (виджет в правом нижнем углу);
- Email: kerpestyt@gmail.com;
- Telegram: KeyTrust_support.
5.2. Часы работы поддержки: 08:00-20:00 (МСК). Вне рабочего времени обращение будет обработано в ближайшее рабочее время.
5.3. Для ускорения решения вопроса рекомендуется указывать: номер заказа, email, наименование товара и описание проблемы. При необходимости Покупатель может приложить подтверждающие материалы (скриншоты/фото), особенно в случаях ошибок активации или спорных ситуаций.
5.4. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обращения (например, текст ошибки/скриншот, версия продукта, действия при активации).
